一、市级旅行社投诉情况 欧洲杯体育

（一）总体大概

2025年第一季度，北京市文化和旅游局市集质料监督与研究工作中心（下称市文化和旅游局质监中心）受理触及旅行社的旅游投诉36件。

（二）旅行社投诉归拢情况

1.投诉根由

在投诉根由方面，未达到商定工作轨范问题17件；行前解约15件；增多购物店或购物时长5件；私行增多另行付费技俩问题3件；导游作风谈话问题2件；其他问题1件；餐饮未达契约商定轨范1件；未尽见告义务1件；导游向搭客兜销物品1件；导游素养问题1件；私行变更旅游行程问题1件。

旅行社被投诉的根由

【注：凭证文化和旅游部投诉根由分类轨范，2022年四季度开动一个投诉案件会因有多个投诉根由而屡次统计。】

2.处理遵循

市文化和旅游局质监中心受理的旅行社投诉现时已了案35件，了案率97.22%，归拢理赔金额以为48,194.00元。

二、区级旅行社投诉情况

（一）总体大概

2025年第一季度，全市各区共收到触及旅行社的旅游投诉7426件。

（二）投诉根由

在投诉根由方面，工作质料问题2682件；退订退费问题4655件；旅行社资驳斥题89件。

三、旅游温馨请示

第二季度，北京开动参加旅游旺季。盛放的春花，将各大景点点缀得愈加秀丽；较为合适的气温，也更利于户外看成的开展；“五一”“端午”的假期，为远距离出行创造了条件。为了保险出行的告成情切心，情切春季的喜跃特色、情切旅游筹谋者的禀赋、情切消耗资金安全，是旅游者出行和购买工作时必须作念好的作业。

（一）情切春季的喜跃特色

天气回暖，圆柏、侧柏、油松等景区常见树种飘散的花粉容易引起过敏症状。因此，易感东说念主群出行要情切花粉浓度预告，备好口罩、护目镜等物品，在大夫的指引下使用防护用药。

此外，北京春季多风，大风天气会给出行带来安全隐患。如北京市风景台发布大风预警信号，北京市的文旅单元会凭证预警的品级、本单元果然立运行要求，实时接收停运、停用、停驶信息，并将干系信息通过微信公众号、景区电子屏等形势请示搭客。搭客出行前可通过上述渠说念了解信息并作念好行程筹谋；若在出行流程中遭遇这种情况，则需顺从旅行社或景区对游览联想和项量度调动，一切以安全为先。

（二）情切旅游筹谋者的禀赋

搭客在平台上选购旅游工作时，务必通过证照的查询来阐述为我方提供工作的筹谋者的委果身份；对网罗直播中所说起的工作实验和品性，则要体现时两边所顽强的旅游契约条件中。这么才智确保旅游工作质料，让旅行体验无忧。

（三）情切消耗资金安全

跟着出境游的升温，出境旅游的退费问题也开动出现。工作品性欠安或者出行的调动取消，皆会激勉旅游者和旅行社之间的退费争议。此时，两边所顽强的契约对处理争议数额大、退费本事长的出境游纠纷就显得特别紧迫。是以顽强旅游契约期，务必仔细阅读，要求旅行社的责任主说念主员对干系条件作出线路注解。此外，预支卡、旅游套餐的消耗资金安全问题愈加隆起。2025年3月13日，《最高手民法院对于审理预支式消耗民事纠纷案件适用法律多少问题的线路注解》发布，并将于2025年5月1日起实施。该线路注解通过对预支式消耗契约的吊销、补偿等顺次进行轨范，来保险消耗资金安全。与此同期，旅游者也要感性聘请，切勿冲动购买。