跟着中国经济的抓续增长和住户收入水平的提高，保障行业迎来了新的发展机遇。中国保障行业协会数据裸露，2024年中国保障市集鸿沟已胁制5万亿元，保障深度和密度显赫提高。与此同期，东谈主口老龄化、健康督察意志增强以及家庭结构变化等成分，鼓励了保障产物需求的多元化发展。

　　近日，富德生命东谈主寿发布了《2024客户做事白皮书》（以下简称“白皮书”），全面展示了该公司在客户做事鸿沟的奉行效果与改动举措。白皮书裸露，2024年，富德生命东谈主寿新增客户超141万东谈主，平均每分钟为约3名新客户提供保障做事，全年共为客户提供超166万份保单，累计提供4562亿元的保障保障，平均每份保单的保障金额高达27万元。适度2024年末，该公司累计做事客户最初7725万东谈主，平均每18个中国东谈主中就有一东谈主与富德生命结缘。这一数据充分体现了富德生命东谈主寿在做事社会大师、保障民生等方面抓续知道的关键作用。

　　多元化产物隐敝全生命周期，再行生儿到乐龄长辈的民生守护

　　白皮书裸露，2024年，该公司投保客户中女性为57.17%，男性占42.83%。同期，投保东谈主年龄分散泛泛，涵盖了从0岁到99岁的各个年龄段，年龄最小的仅27天，其中30-60岁的中后生群体占比最高，达到65%。跟着保障产物的不休丰富和改动，不同庚龄段客户的需求也呈现出见地的各异化特征：70后客户更倾向于遴荐寿险和年金险，80后客户遴荐较为平衡，而90后及更年青的客户则更偏好健康险和不测险。这一趋势与连年来年青东谈主保障意志提高以及对健康督察、养老谋划等风险防患的醉心密切关系。

　　而跟着东谈主口结构变化以及健康不雅念普及，更多东谈主开动怜惜家庭多元保障保障树立，白皮书裸露，超有时的保障消耗者为自行参保，同期，为父母、夫妇、子女等家庭成员投保的比例也在不休高潮，保障消耗呈家庭化树立趋势见地。

　　VIP做事提质增效，从保障到做事的价值蔓延

　　为满足高净值客户对高品性做事的个性化需求，富德生命东谈主寿抓续对VIP做事进行升级迭代。2024年全年平均每天做事近560次。通过生辰礼遇、出施礼遇和尊享体检等做事神志，为客户提供了多场景、全方向的贴心做事。其中，生辰礼遇隐敝了21%的VIP客户，专属赠险为客户提供了363亿元的航空不测保障和17亿元的私家车不测保障，出施礼遇做事了11653次好意思好旅程。

　　此外，该公司VIP做事体系还新增了礼宾车接送做事、现场住院协助做事等新功能，并怒放了黑钻、私钻VIP客户的体检权柄转让。新版做事上线后，得回了客户的高度评价，五星平稳做事评价率显赫提高。

　　不仅如斯, 富德生命东谈主寿还延展做事对象从客户到客户家庭，通过“家·恋”客户做事步履搭建起艺术文化赏析及亲子换取平台，拓宽做事维度，丰富做事试验。2024年全年，富德生命东谈主寿共开展“家·恋”客户做事步履846场，参与客户超5.3万，较2023年区分同比高潮108%和35%。

　　居家养老破题，保障做事镶嵌民生刚需

　　跟着中国社会老龄化经过的加深，养老谋划和健康督察需求日益增长，白皮书关扫数据也佐证了这少许。在该公司新一年投保障种占比中，由高到低区分为寿险55%、不测险27%、健康险14%、年金险4%，其中寿险占比不仅过半，且比拟2023年更是提高了超14%。

　　为积极响国度积极应付东谈主口老龄化的命令和国民需求，富德生命东谈主寿推出了“好意思好生存”康养品牌，探索“保障产物+养老做事”的改动样式，推出“鑫禧年年”系列养老年金产物，在匡助客户作念好养老储备的基础上，同步深度整合康养产业链资源，推出“富德管家”健康养老做事，构建以健康、养老、做事为中枢的全场景、分头绪的康养做事体系，为客户提供一站式养老搞定决议。

　　“富德管家”健康养老做事涵盖健康督察、医疗资源、生存协助、法律猜测和精神生存五大鸿沟，共推出22项居家养老做事。客户不错通过一键拨打的神态，松驰获取养老做事，满足家庭老东谈主的养老需求。为让客户使用做事更宽解，该公司将富德管家做事写入公约条目，以公约商定的神态，保障做事的永恒性、褂讪性、合规性。在做事对象上，除了投保东谈主、被保障东谈主，其两边父母也不错使用富德管家做事，子女购买产物，一样能给父母的晚年生存提供做事保障。需要使用做事时，客户只需在富德生命东谈主寿升值做事平台“富德心做事”小要道进行线上恳求，或径直拨打“富德管家”做事热线，就能已毕做事“一触即达”。

　　践行金融为民，守护客户权柄

　　在消耗者权柄保护方面，富德生命东谈主寿搭建了线上线下的传教矩阵，守护客户权柄。线上，对官网消保专区进行了焕新升级，打造“三库+平台”常态化素质宣传主阵脚，构建金融素质学问库、消保培训课程库以及八大权柄案例库。线下，遵循成立金融素质示范基地，提供千里浸式金融消保学问学习体验。2024年，该公司累计开展线上线下麇集性素质宣传步履1.8万余次，通过“金融高管讲消保”“消保火把传递”“消保学问大闯关”等改动步履，增强了消耗者的金融学问修养和风险防患意志。其中，“消保留声 相伴同业”素质宣传步履参与东谈主次近320万，“消保学问大闯关”——风险辅导翻翻乐线上步履眩惑了1300万东谈主次参与。

　　富德生命东谈主寿以有温度的保障做事和改动产物，赢得了客户的相信，践行了对客户的本旨。将来，将赓续围绕“以客户为中心”的理念，充分聚焦客户中枢需求，最大化满足客户多元化需求，为更多客户提供愈加全面、贴心的保障和做事，为健康中国和东谈主民的好意思好生存做事孝敬力量。

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