11月12日，#三只松鼠(300783.SZ)的企业文化#登上热搜开云体育，激勉庸俗争议。据悉，本次关注的焦点在于其全员“鼠名”与主东说念主文化，即职工入职需取带“鼠”字的混名(如“退货鼠”“客服鼠”)，并将顾主称为“主东说念主”。

针对这一企业文化，部分网友示意，“鼠名”可可人爱的，能增强贸易两边的心绪认可；也有部分网友示意，进店名称“主东说念主”对i东说念主也太不友好了，况兼“退货鼠”谐音“退货死”，质疑其阴阳消耗者。

对此，三只松鼠客服示意，职工在企业内王人是有混名的，这是企业文化，但“退货鼠”十足莫得消耗者所念念的别的含义，关于给消耗者形成的困扰示意对不起，且会将前述问题记载反应公司里面处理。

十年喊出26亿次主东说念主

2012年，奉陪着一声“主东说念主”，三只松鼠横空出世，俘获了一大波年青消耗者的心。

如今，十余年畴前了，三只松鼠的“主东说念主文化”还是潜入东说念主心。“在坚果零食市集上，消耗者只消听到‘主东说念主’两个字就会当然联念念到三只松鼠，这种领悟在无形中已成为三只松鼠品牌钞票的伏击部分。”三只松鼠首创东说念主、CEO章燎原在遴选专访时曾如斯示意。

2012年，国内电商红利刚刚表示。那一年，36岁的章燎原离职创业，建造了一家惟有五个东说念主的公司——三只松鼠，章燎原也被东说念主称为“松鼠老爹”。

据章燎原先容，为了大致被消耗者紧铭刻着，三只松鼠通过对居品和消耗群体的知悉，从用户角度开赴，把浮浅的坚果品类不休外延其含义，从吃变成适口，再从适口变成好玩，创造出以坚果为中枢的多个消耗场景，并借助互联网的力量和网民的“共享欲”终赫然快速裂变和口碑传播。

与此同期，三只松鼠还创造了独具秉性的“三只小松鼠”IP——松鼠小贱、松鼠小好意思、松鼠小酷，并将其东说念主格化，以此增强用户粘性。以IP为原点，三只松鼠还繁衍出邻近、动画片、短视频等多元业态，这成为了三只松鼠与消耗者之间构建强心绪经营的捏手。

“主东说念主文化”则是三只松鼠的另一个捏手。所谓“主东说念主文化”，用章燎原的话来说等于“永恒面对消耗者，以消耗者为中心”。而“主东说念主”这别称称，也让三只松鼠从一众企业中脱颖而出。

“如今在坚果零食市集上，消耗者只消听到‘主东说念主’两个字就会当然联念念到三只松鼠，这种领悟在无形中已成为三只松鼠品牌钞票的伏击部分。”章燎原如是说。

在2021年三只松鼠发布的双十一战报中，有一组数据引起了庸俗关注：畴前十年，三只松鼠喊出2600000000声主东说念主，1.6亿主东说念主常伴；天猫旗舰店粉丝冲突4501万，全平台第一。

招聘条目松鼠式含笑

早在2022年8月，“三只松鼠汇报招聘条目松鼠式含笑”的话题就登上热搜。有网友发帖称“三只松鼠”一门店在招聘职工，提议了一些“仙葩”条目，比如保持“松鼠式含笑，为主东说念主主动提供处事”等。

“三只松鼠”该门店认真东说念主示意：“职工王人是小松鼠，叫来宾‘主东说念主’是‘三只松鼠’企业文化之一。钦慕就是时辰要面带含笑，热心对待来宾，对顾主喊‘主东说念主’，看(职工)个东说念主遴选度，遴选不了的不行通过试岗。”

伙计则称：“‘主东说念主’仅是一个泛泛的名称，咱们在处事时不会刻意强调，也不会让顾主感到不答应。”伙计的工服上确实印有“主东说念主，快吃我吧”的字样，店内轮回播放的告白中也称顾主为“主东说念主”。

在酬酢平台上，“三只松鼠”关于职工的条目，网友大多示意“感到不适”，“老有东说念主在后头随着叫‘主东说念主’‘主东说念主’，几许有些莫名。”“主东说念主？大可不消吧。”“我要进这种店，十足要被吓跑。”

极目新闻驳斥称，尊重顾主并莫得错，但真不需要伙计以自我矮化东说念主格的形态来进行，那是一种腐烂的不雅念。确切对顾主的尊重，除了热心规章，处事玉成，就是在居品性量与售后上，能让消耗者宽解。这才是取得顾主与市集的正说念。要否则，含笑再到位，嘴巴再甜密，若是不行保险消耗者的权利，亦然忽地，搞不好照旧善良一刀。

一些仙葩的所谓企业文化中，有提供跪式处事的，也有公司让职工喝马桶水、当街下跪爬行来励志的，这种对职工短少尊重的公司，很难说会在施行里尊重顾主。东说念主与东说念主因社会单干不同，会有不同的社会变装，但东说念主格尊荣上是对等的，并莫得三六九等。若是莫得东说念主格尊荣的处事，再热心谦善，亦然对尊重二字的诬陷。

前三季度净利润腰斩

财报炫夸，2025年前三季度，三只松鼠终了的营业收入为77.59亿元，同比增长8.22%；归母净利润为1.61亿元，同比下跌52.91%。若是剔除亿元控制的政府援助等，其扣非净利润为5713.71万元，同比下跌幅度达78.57%。

分季度看，2025年一、二、三季度，公司营业收入离别为37.23亿元、17.54亿元、22.81亿元，同比增长2.13%、22.77%、8.91%；归母净利润离别为2.39亿元、-1.01亿元、2226.89万元，同比下跌22.46%、441.41%、56.79%。季度数据炫夸，营收同比均为增长，而归母净利润走势严重背离，均为下跌。

三只松鼠并未在三季报中确认增收不增利的原因。而在半年报中，其确认利润变动原因为：坚果原料老本高潮，影响毛利率；部分线上平台流量结构变化，费率有所擢升；线下分销加大市集用度干涉，加快日销品布局及末端浸透等。

2025年上半年，三只松鼠的销售用度为11.19亿元，其中实施费及平台处事费为7.61亿元，占销售用度的68%。前三季度，公司销售用度16.05亿元，同比增长24.03%，主要系平台及实施用度加多所致。由此可见，大幅增长的销售用度归拢了利润，一定过程上确认公司困于流量。此外，科罚用度2.28亿元，同比增长了50%，也影响了利润。

与利润大幅下滑关系的是，三只松鼠的蓄意现款流骤降。2025年前三季度，三只松鼠的蓄意现款流净额为-5.06亿元，与上年同期的3180.36万元比较，出现从净流入到净流出的性质性变化，降幅达1690.52%。

2024年，章燎源曾定下一个指标“2026年的营业收入达200亿元”。如今看来开云体育，终了此指标难度不小。